Returer och Återbetalning

Returer och Återbetalning

• 30 dagars returrätt vid fel: Om du mot förmodan skulle få en felaktig produkt, har du möjlighet att returnera den inom 30 dagar från mottagandet för antingen en återbetalning eller ett utbyte. Observera att vi inte erbjuder återbetalning för returfrakten i dessa fall.
• Krav för godkänd retur: För att din retur ska kunna godkännas behöver varan vara i oanvänt skick och i samma skick som du mottog den. Den ska även returneras i sin originalförpackning.
• 14 dagars ångerrätt: I enlighet med distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt. Detta gäller under förutsättning att produktens originalförpackning är obruten och i samma skick som vid leverans. Om förpackningen har öppnats eller produkten har använts kan vi tyvärr inte godkänna returen. Om du vill utnyttja din ångerrätt, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar från det att du mottagit produkten för vidare instruktioner.
• Garanti: Vår garanti täcker endast eventuella fabrikationsfel. Skador som uppstår på grund av att kunden själv har tappat eller hanterat produkten oaktsamt omfattas inte av garantin. Vi ber dig att hantera dina GlowlySkinsverige-produkter med omsorg.
• Så returnerar du:
  • Kontakta alltid vår kundtjänst innan du skickar tillbaka en vara. Returer som skickas utan föregående kontakt och godkännande kommer tyvärr inte att behandlas och kommer att returneras till avsändaren.
  • När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att skicka ett e-postmeddelande för att informera dig om utfallet – om din återbetalning eller ditt utbyte har godkänts eller inte.
  • Om din retur godkänns kommer återbetalningen att behandlas och krediteras automatiskt till det betalningsmedel du använde vid köpet inom ett visst antal dagar.
• Har du inte fått din återbetalning?
  • Vänligen kontrollera ditt bankkonto en extra gång.
  • Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan återbetalningen bokförs.
  • Om du fortfarande inte ser återbetalningen, vänligen kontakta din bank då det ofta finns en viss behandlingstid.
  • Om du har följt dessa steg och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär så hjälper vi dig.
• Byte av vara: Vi byter endast ut produkter som är defekta eller skadade vid leverans. Om du behöver byta en sådan vara mot samma produkt, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär.
• Kostnad för returfrakt: Vid returer som inte beror på en felaktig produkt står du som kund för returfrakten. Denna kostnad återbetalas inte. Om du beviljas en återbetalning för varan kommer kostnaden för returfrakten att dras av från det återbetalade beloppet.
• Returadress: Vår kundtjänst kommer att ge dig information om vart du ska skicka din retur.
• Rekommendation vid retur av dyrare varor: Om du returnerar en vara som överstiger 750 kr rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst eller köper en fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi kommer att ta emot din returnerade vara om den inte är spårbar.

Vi hoppas att denna information är tydlig och hjälpsam! Om du har några frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Med vänliga hälsningar,

Teamet på GlowlySkinsverige